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全媒体客户体验中心解决方案

全媒体客户体验中心解决方案

全媒体客户体验中心解决方案

叁友融通专注呼叫中心行业多年,销售与之相关的配套软硬件和专业服务,为海内外客户提供整体解决方案。我们围绕客户的需求持续创新,与 Genesys紧密合作。Genesys每年在全球提供250亿次的客户体验。Genesys方案无论在云端或自建都能同样运行,提供一样的功能,并如实反映用户的诉求、达到用户的期望。

我们能解决的问题

  • 全媒体联络中心

    全媒体联络中心

  • 智能化应用

    智能化应用

  • 特色功能定制开发

    特色功能定制开发

  • 员工敬业度管理(WEM)

    员工敬业度管理(WEM)

全媒体联络中心

  • 纯软化SIP架构
  • 业内开放的平台
  • 支持多元化的服务渠道(微信、App、Web、社交媒体),并提供所有服务渠道的统一路由和统一管理。
  • 支持虚拟化和云化部署
  • 行业特色解决方案,提供特色功能的定制化

智能化应用

  • 智能语音导航
  • 智能机器人应用(语音、文本)
  • 智能质检及语音分析

特色功能定制开发

  • 号码隐藏
  • 微信、App、Web等渠道的查询功能定制
  • 与企业自有AI的特定应用开发

员工敬业度管理(WEM)

  • 质量管理(质检)
  • Performance DNA 绩效基因图谱
  • 预测排班