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劳动力资源优化管理解决方案

劳动力资源优化管理解决方案

劳动力资源优化管理解决方案

联络中心日常运营中,人力无疑是企业很大的成本支出,同时也是基于互联网通信环境下企业利润最主要的引擎之一。叁友融通与全球业界领袖企业Verint深度合作,将Verint的劳动力资源优化管理解决方案与中国客户的实际需求相结合,帮助客户成功构建高效、增收、可控的新型联络中心。

我们能解决的问题

  • 排班管理

    排班管理

  • 绩效管理

    绩效管理

  • 录音录屏

    录音录屏

  • 实时语音分析

    实时语音分析

  • 智能质检

    智能质检

  • 智能文本、语音分析

    智能文本、语音分析

  • 桌面流程分析

    桌面流程分析

  • 流程机器人

    流程机器人

智能化

  • 利用全球的AI研究成果,结合联络中心的实际应用,将过去由大量人工完成或人工不可能完成的工作,由系统智能化实现
  • 通过智能化分析的结果,辅助联络中心的运营管理人员找到通话过程、业务逻辑、操作流程中的短板并提出建议,提升联络中心的整体绩效

全媒体

  • 支持传统语音和软交换平台,及视频会话
  • 全球支持多达40+种语言的识别和翻译,对方言的优化和改善累积了丰富的经验
  • 支持基于互联网通信的各种交互渠道,如微信、App、社交应用
  • 为全媒体座席建构一致性的运营管理新范式

全流程

  • 覆盖企业与客户交互的整个生命周期,综合前后台服务过程,通过提升整体效率提高用户的满意度及忠诚度
  • 通过排班管理、质检管理、绩效管理、桌面流程分析等模块,全面了解和跟踪坐席表现
  • 辅助座席在全流程服务中的每一步操作,减少培训时间,提升服务能力

开放性

  • 纯软件架构,易扩展
  • 业内开放的平台,与不同品牌设备无缝对接,并提供开发接口
  • 可云化部署,优化平台建设成本